Kas ištikrųjų skiria verslo konkurentus? Spraga tarp to, ką kompanijos vadovai nori pasiekti ir jų organizacijų sugebėjimo tą padaryti. Konkurencinį pranašumą suteikia sugebėjimas susieti tris pagrindinius bet kurios kompanijos procesus – žmones, strategiją ir darbo planą, ir sugebėjimas užtikrinti, kad darbai būtų atlikti laiku.