Kuo dar nustebinti viskuo išlepintą klientą? Jūs siūlote patį geriausią produktą, plačiai šypsotės, viliojate nuolaidomis, lojalumo kortelėmis, žaidimais... Kaip nuspėti besikeičiančius klientų poreikius, būti visa galva aukštesniam už konkurentus?O galbūt reikia visai nedaug, bet atlikti tai nuosekliai ir pasirinkus tinkamą strategiją? O tuomet jūsų konkurentai tegul klausia savęs, KAS PAVOGĖ JŲ KLIENTUS?